Tâm Phúc Lâm Đồng luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách kiểm tra và đồng kiểm minh bạch khi giao nhận sản phẩm.

1. Quy định kiểm hàng

• Đối soát hàng hóa: Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và so sánh thực tế các sản phẩm nhận được trong kiện hàng so với thông tin sản phẩm trong đơn hàng mà Quý khách đã đặt.

• Quyền kiểm tra: Trước khi hoàn tất thanh toán (đối với đơn COD) và nhận hàng, Quý khách hoàn toàn được quyền mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm.

• Lưu ý sử dụng: Quý khách vui lòng không dùng thử hoặc thử sản phẩm dưới mọi hình thức trong quá trình kiểm hàng.

• Hỗ trợ xử lý: Quý khách nên quay video clip trong suốt quá trình mở gói hàng. Đây là cơ sở quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Quý khách được kiểm tra ngoại quan sản phẩm thực nhận để đối chiếu với đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mẫu mã, loại sản phẩm...

• Giới hạn kiểm tra: Việc kiểm hàng không bao gồm việc mở seal (niêm phong) riêng của từng sản phẩm (tránh làm ảnh hưởng đến tem niêm phong hoặc bao bì sản phẩm) và không bao gồm kiểm tra sâu (dùng thử).

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng đơn đặt hàng

• Liên hệ hỗ trợ: Nếu khi đồng kiểm phát hiện sản phẩm không đúng như đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0989016979 hoặc Email: Info@tamphuclamdong.com để bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận lại.

• Lỗi từ phía công ty: Nếu chúng tôi đóng sai đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Công ty sẽ chịu trách nhiệm giao bù đơn hàng đúng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

• Thay đổi nhu cầu cá nhân: Trường hợp sản phẩm giao đúng theo đơn hàng nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo "Chính sách đổi trả hàng hóa" (lưu ý: Quý khách sẽ chịu chi phí giao hàng nếu có).

4. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại trực tiếp qua:

• Email: Info@tamphuclamdong.com

• Hotline: 0989016979

Lưu ý: Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh!